En el punto de mira con Neil Chandler, director de operaciones del Centro QEII.

Neil Chandler, de QEII: “Estamos preparados y sacaremos el máximo provecho de lo que se nos presente”.”
Neil Chandler se unió al QEII Centre como director de operaciones a principios de este año, pero apenas cuatro semanas después de asumir el cargo, el recinto tuvo que cerrar para ayudar a frenar la propagación de la COVID-19. En esta entrevista, el exdirector del Fairfield Halls Arts Centre habla sobre su experiencia hasta el momento en el QEII y cómo él y su equipo están preparando todo para la reapertura.

¿Cómo describirías los primeros meses en tu nuevo puesto?
“Ha sido un momento interesante para unirme a un espacio para eventos. Si bien la COVID-19 ha afectado mucho a QEII, me ha brindado una buena oportunidad para comprender todos los aspectos del negocio en muy poco tiempo; algo que en condiciones laborales normales no habría podido hacer.”

¿Cuál ha sido el aspecto más desafiante al que te has enfrentado hasta ahora?
“Conocer al equipo sin estar físicamente con ellos es complicado. Me gusta conocer a cada persona y gestionarla individualmente, pero antes del confinamiento solo tuve cuatro semanas en las instalaciones con el equipo, y las dediqué principalmente a familiarizarme con el entorno. De hecho, dos de esas semanas fueron de confinamiento gradual, así que no se pudo retomar la actividad normal. En las últimas 10 semanas, gracias a las reuniones diarias con el equipo, hemos logrado mucho, pero ha requerido un gran esfuerzo por parte de todos para comprender bien las personalidades. Creo que para eso se necesita contacto personal.”

¿Qué planes tenías previstos para la reapertura?
“Nos hemos puesto en contacto con organizaciones nacionales y hemos trabajado arduamente para elaborar nuestra política de respuesta para clientes; diseñando nuevas distribuciones de salas para eventos con diferentes configuraciones y capacidades, protocolos de limpieza y señalización adicional. Hemos adquirido nuevos equipos para facilitar la desinfección y la termografía, y hemos creado un anuncio animado para clientes y asistentes que detalla los procesos implementados en el Centro. Estamos listos para reabrir y, al igual que todos los recintos, esperamos pacientemente el próximo anuncio del gobierno.”

¿Cuáles son algunos de los desafíos a los que se han enfrentado al reabrir?
“La (comprensible) falta de claridad en este momento sobre cómo podremos reabrir. Hemos planificado diversos escenarios y los estamos compartiendo con nuestros clientes, pero a medida que pasa el tiempo, los clientes necesitan concretar los planes para sus eventos, y no podemos brindarles la información que necesitan. QEII siempre se ha enorgullecido de su relación con los clientes y, en este momento, esta es la mayor preocupación de todos los equipos. Queremos trabajar con nuestros clientes para ofrecer los mejores eventos, pero ahora mismo no sabemos qué tipo de eventos podremos organizar. Lo que sí sabemos es que estamos preparados y sacaremos el máximo provecho de cualquier situación.”

¿Podría hablarnos de algunas de las medidas que están tomando para garantizar a los visitantes del QEII que el recinto cumple con las medidas de seguridad contra la COVID-19?
“Desde un proceso de control sanitario previo al evento de 48 horas (gestionado por nuestros clientes, pero exigido por el Centro) hasta la toma de temperatura a la llegada, contamos con numerosos planes. El uso de los ascensores y los aseos está restringido a un número mínimo de personas y recomendamos el registro previo y el escaneo del código QR a la llegada. Se están tomando precauciones adicionales en nuestro guardarropa y por parte de los equipos de QEII Live y QEII Taste. Nuestro equipo de limpieza realizará limpiezas a fondo todas las noches con nuestras nuevas máquinas de nebulización y la desinfección continua de las superficies de contacto desde la apertura hasta el cierre.”

Hemos creado un vídeo que describe nuestras medidas y ofrece tranquilidad, el cual puede verse aquí: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6678682071809970176/

¿Qué es lo que le resulta más difícil a la hora de planificar la reapertura?
“En este momento, no tenemos claro cómo podremos reabrir. Hemos planificado diversos escenarios y los compartimos con nuestros clientes, pero a medida que pasa el tiempo, necesitan concretar los planes para sus eventos y no podemos brindarles la información que requieren. El Centro siempre se ha enorgullecido de su relación con sus clientes, por lo que no poder confirmar los eventos es actualmente la mayor preocupación de todo el equipo. Queremos colaborar con nuestros clientes para ofrecer los mejores eventos, pero ahora mismo desconocemos qué tipo de eventos podremos organizar. Lo que sí sabemos es que estamos preparados y sacaremos el máximo provecho de cualquier situación.”