Im Rampenlicht mit Neil Chandler, dem Betriebsleiter des QEII Centre.

Neil Chandler von QEII: “Wir sind vorbereitet und werden das Beste aus allem machen, was auf uns zukommt.”
Neil Chandler trat Anfang des Jahres die Stelle des Betriebsleiters im QEII Centre an, doch bereits vier Wochen nach seinem Amtsantritt musste der Veranstaltungsort aufgrund der COVID-19-Pandemie geschlossen werden. Der ehemalige Leiter des Fairfield Halls Arts Centre berichtet hier über seine bisherigen Erfahrungen im QEII und darüber, wie er und sein Team die Wiedereröffnung vorbereiten.

Wie würden Sie die ersten Monate Ihrer neuen Tätigkeit beschreiben?
“Es war eine interessante Zeit, in der ich in einem Veranstaltungszentrum angefangen habe. Obwohl COVID-19 den Betrieb des QEII stark beeinträchtigt hat, bot es mir die gute Gelegenheit, in kürzester Zeit jeden Aspekt des Geschäfts kennenzulernen; etwas, wozu ich unter normalen Arbeitsbedingungen nicht die Möglichkeit gehabt hätte.”

Was war die bisher größte Herausforderung für Sie?
“Das Team kennenzulernen, ohne tatsächlich mit ihnen zusammenzusitzen, war schwierig. Ich lerne die einzelnen Teammitglieder gerne persönlich kennen und führe sie individuell, aber ich hatte vor dem Lockdown nur vier Wochen Zeit, mit dem Team vor Ort zu arbeiten, und diese Zeit habe ich hauptsächlich damit verbracht, mich zurechtzufinden. Tatsächlich fielen zwei dieser Wochen in den schrittweisen Lockdown, sodass kaum etwas wie gewohnt weitergeführt werden konnte. In den letzten zehn Wochen haben wir durch tägliche Teambesprechungen viel erreicht, aber es hat von allen Seiten enorm viel Mühe gekostet, die Persönlichkeiten der Teammitglieder richtig kennenzulernen. Ich denke, dafür braucht es persönlichen Kontakt.”

Welche Pläne haben Sie im Vorfeld der Wiedereröffnung getroffen?
“Wir haben uns mit nationalen Organisationen abgestimmt und intensiv an unserem Reaktionskonzept für Kunden gearbeitet. Dazu gehören die Entwicklung neuer Raumaufteilungen für Veranstaltungen in verschiedenen Konfigurationen und Kapazitäten, Reinigungspläne und die Produktion zusätzlicher Hinweisschilder. Wir haben neue Geräte für die Desinfektion und Wärmebildkameras angeschafft und einen animierten Werbespot für Kunden und Teilnehmer erstellt, der die im Zentrum geltenden Abläufe erläutert. Wir sind bereit zur Wiedereröffnung und warten wie alle Veranstaltungsorte gespannt auf die nächste Ankündigung der Regierung.”

Welche Herausforderungen sind Ihnen bei der Wiedereröffnung begegnet?
“Die derzeitige (verständliche) Unklarheit darüber, wie wir wieder öffnen können, bereitet uns große Sorgen. Wir haben verschiedene Szenarien durchgespielt und teilen diese mit unseren Kunden. Da die Zeit jedoch vergeht, müssen die Kunden ihre Veranstaltungspläne konkretisieren, und wir können ihnen die benötigten Informationen nicht geben. QEII war schon immer stolz auf seine Kundenbeziehungen, und die aktuelle Situation ist für alle Teams ein Grund zur Betrübnis. Wir möchten mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um die bestmöglichen Veranstaltungen auszurichten, wissen aber momentan einfach nicht, welche Veranstaltungen wir durchführen dürfen. Wir wissen jedoch, dass wir vorbereitet sind und das Beste aus jeder Situation machen werden.”

Können Sie uns einige der Maßnahmen nennen, die Sie ergreifen, um den Besuchern des QEII zu versichern, dass der Veranstaltungsort COVID-sicher ist?
“Von einem 48-stündigen Gesundheits-Screening vor der Veranstaltung (das von unseren Kunden durchgeführt, aber vom Zentrum erwartet wird) bis hin zu Temperaturmessungen bei der Ankunft haben wir zahlreiche Maßnahmen getroffen. Aufzüge und Toiletten sind nur eingeschränkt nutzbar, und wir empfehlen die Voranmeldung und das Scannen des QR-Codes bei der Ankunft. In unserer Garderobe und von den Teams bei QEII Live und QEII Taste werden zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen getroffen. Unser Reinigungsteam führt jede Nacht eine gründliche Reinigung mit unseren neuen Vernebelungsgeräten durch und desinfiziert kontinuierlich alle Kontaktflächen von der Öffnung bis zur Schließung.”

Wir haben ein Video erstellt, in dem wir unsere Maßnahmen erläutern und Ihnen Sicherheit vermitteln. Sie können es hier ansehen: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6678682071809970176/

Was empfinden Sie als die größte Herausforderung bei der Planung der Wiedereröffnung?
“Die derzeitige Unklarheit darüber, wie wir wieder öffnen können, bereitet uns große Sorgen. Wir haben verschiedene Szenarien durchgespielt und diese mit unseren Kunden besprochen. Da die Zeit jedoch vergeht und unsere Kunden ihre Veranstaltungspläne konkretisieren müssen, können wir ihnen die benötigten Informationen nicht geben. Das Zentrum war schon immer stolz auf seine Kundenbeziehungen, daher ist die Tatsache, dass wir Veranstaltungen nicht bestätigen können, derzeit der größte Grund zur Bedauern für alle Teams. Wir möchten mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um die bestmöglichen Veranstaltungen zu realisieren, wissen aber momentan einfach nicht, welche Veranstaltungen wir ausrichten dürfen. Wir wissen jedoch, dass wir vorbereitet sind und das Beste aus jeder Situation machen werden.”