Sous les feux de la rampe avec Neil Chandler, directeur des opérations du QEII Centre

Neil Chandler de QEII : "Nous sommes prêts et nous tirerons le meilleur parti de tout ce qui se présentera à nous".
Neil Chandler a rejoint le QEII Centre en tant que directeur des opérations au début de l'année, mais quatre semaines à peine après son entrée en fonction, le site a été fermé afin d'enrayer la propagation du COVID-19. L'ancien directeur du Fairfield Halls Arts Centre nous parle ici de son expérience au QEII et de la façon dont lui et son équipe préparent la réouverture.

Comment décririez-vous les premiers mois de votre nouvelle fonction ?
"J'ai vécu une période intéressante en rejoignant un centre événementiel. Si le COVID-19 a beaucoup perturbé le QEII, il m'a donné l'occasion de comprendre tous les aspects de l'entreprise en très peu de temps, ce que je n'aurais pas eu le luxe de faire dans des conditions de travail normales.

Quel a été l'aspect le plus difficile auquel vous avez été confronté jusqu'à présent ?
"Apprendre à connaître l'équipe sans être assis avec elle. J'aime connaître les individus et les gérer en tant que tels, mais je n'ai eu que quatre semaines sur place avec l'équipe avant le verrouillage, et j'ai surtout cherché à m'y retrouver. En fait, deux de ces semaines ont été consacrées à un verrouillage progressif, de sorte qu'il n'y a guère eu d'activités habituelles. Au cours des dix dernières semaines, grâce aux appels quotidiens de l'équipe, nous avons obtenu de nombreux résultats, mais il a fallu un effort considérable de la part de toutes les parties pour comprendre correctement les personnalités. Je pense qu'il faut pour cela passer du temps en face à face.

Quels sont vos projets en vue de la réouverture ?
"Nous nous sommes mis en rapport avec des organisations nationales et avons travaillé d'arrache-pied pour élaborer notre politique de réaction à l'intention des clients ; nous avons conçu de nouveaux aménagements de salles pour des événements de configurations et de capacités différentes, des régimes de nettoyage et une signalisation supplémentaire. Nous avons acheté de nouveaux équipements pour faciliter la désinfection et l'imagerie thermique, et créé un publireportage animé pour les clients et les délégués, détaillant les processus en place au Centre. Nous sommes prêts à rouvrir et, comme tous les sites, nous attendons patiemment la prochaine annonce du gouvernement.

Quels sont les défis que vous avez dû relever pour la réouverture ?
"Le manque de clarté (compréhensible) à l'heure actuelle sur la manière dont nous pourrons rouvrir. Nous avons prévu de nombreux scénarios différents et nous les partageons avec nos clients, mais au fur et à mesure que le temps passe, les clients ont besoin d'affiner leurs plans pour leur événement, mais nous ne sommes pas en mesure de leur donner les informations dont ils ont besoin. QEII a toujours été fier de ses relations avec ses clients et, en ce moment, c'est la plus grande cause de tristesse au sein des équipes. Nous voulons travailler avec nos clients pour organiser les meilleurs événements, mais pour l'instant, nous ne savons pas ce que nous serons autorisés à accueillir. Ce que nous savons, c'est que nous sommes préparés et que nous tirerons le meilleur parti de tout ce qui nous sera proposé.

Pouvez-vous nous parler de certaines des mesures que vous avez prises pour rassurer les visiteurs du QEII en leur montrant que le site est sécurisé par COVID ?
"Nous avons mis en place de nombreux plans, allant d'un processus de dépistage sanitaire 48 heures avant l'événement (géré par nos clients mais attendu par le Centre) à des contrôles de température à l'arrivée. Les ascenseurs et les toilettes sont limités à un nombre minimum de personnes et nous encourageons l'inscription préalable et le scan QR à l'arrivée. Des précautions supplémentaires sont prises dans notre vestiaire et par les équipes de QEII Live et QEII Taste. Notre équipe de nettoyage effectuera des nettoyages nocturnes en profondeur à l'aide de nos nouvelles machines à brouillard et procédera à une désinfection continue des surfaces tactiles, de l'ouverture à la fermeture".

Nous avons créé une vidéo décrivant nos mesures et visant à rassurer, qui peut être visionnée ici : https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6678682071809970176/

Qu'est-ce qui vous pose le plus de difficultés dans la préparation de la réouverture ?
"Le manque de clarté, à l'heure actuelle, sur la manière dont nous pourrons rouvrir. Nous avons prévu de nombreux scénarios différents et nous les partageons avec nos clients, mais au fur et à mesure que le temps passe, nos clients ont besoin d'affiner les plans de leur événement et nous ne sommes pas en mesure de leur donner les informations dont ils ont besoin. Le Centre a toujours été fier de sa relation avec ses clients, c'est pourquoi l'impossibilité de confirmer les événements est actuellement la plus grande cause de tristesse au sein des équipes. Nous voulons travailler avec nos clients pour organiser les meilleurs événements, mais pour l'instant, nous ne savons pas ce que nous serons autorisés à accueillir. Ce que nous savons, c'est que nous sommes préparés et que nous tirerons le meilleur parti de tout ce qui nous sera proposé.